商品問題 ▾


Q1.商品會附提袋嗎?

除了節慶禮盒、彌月禮盒、喜餅禮盒與聯名禮盒類商品之外,一般商品皆不附提袋,需另外加價購買,請參考每項商品的購買說明。

Q2.商品的保存期限與保存方法為何?

NORM的甜點皆由全手工新鮮製作,不含防腐劑,請您收到甜點後盡快食用,保存期限與食用方式請依照包裝說明。

• 費南餅乾:常溫下,袋裝保存21天,散裝保存14天;若沒有⾺上吃完,建議可以分裝在密封盒/袋內,以保持絕佳⼝感。
• 費南夾心:常溫下可保存21天。
• 費南乳酪塔:冷藏可保存10天,冷凍可保存21天。
• 費南雪蛋糕:常溫下可保存7天,冷藏可保存10天。
• 布列塔尼蛋糕:常溫下可保存7天,冷凍可保存14天。
• 芝芝系列:冷凍可保存14天,取出後立即食用,以維持冰淇淋口感。

Q3.收到低溫配送的商品,是否還需要冷藏? 

為確保產品的最佳品質,特定商品我們設定低溫冷鏈運送,收到後建議盡速食用,除芝芝系列、費南乳酪塔外,一般商品皆可於常溫陰涼處放置,詳情請參照各商品說明卡。

Q4.超過保存期限是否還能食用?

不能,NORM商品嚴選天然食材,不含人工防腐成分,故有特定賞味期限。超過建議的保存期限不能確保天然食材的品質,因此不建議食用。

Q5.餅乾類商品運送過程中是否會破裂?

由於餅乾類商品是較為脆弱的食品種類,我們在包裝時會盡可能地謹慎做防護,但在運送過程中,可能會出現碰撞上造成的不同程度的破碎,請審慎評估再購買喔!

Q5.收到的商品有狀況,該如何處理?

購買後若對商品有疑慮,請您拍照或錄影存證,透過電子信箱、IG或臉書訊息,與線上客服聯絡,我們將盡快為您處理。

Q6.商品能否轉賣或於其他平台販售呢?

不能,若需大量販售請與我司洽談商業合作,獲得正式授權 ;若商品從非官方通路或合約通路(官網、平台或團購)購得,本公司一律不受理相關商品問題。

 



訂購付款 ▾


Q1.商品購買支付方式

官網提供ATM匯款、信用卡(可接受VISA、MasterCard、JCB)、7-11 ibon/全家/萊爾富/OK代碼繳費支付方式,無貨到付款選項。

Q2.商品訂單取消或改期

由於接到訂單後會備料製作,因此欲改期請與線上客服聯絡,確認訂單變更之日期;商品預計出貨日前三天不接受取消訂單,僅可改期。

Q3.收到商品後可否退換貨?

退換貨僅限於可歸咎於本司的商品瑕疵,不接受客人因個人因素申請退款或換貨,亦不接受客製化商品、已拆封之商品之退換貨要求。若有相關問題請洽線上客服。

Q4.希望大量購買?

若有需要彌月禮盒、企業採購、大量訂購等各項諮詢,建議提前2週訂購,歡迎以官網『聯絡我們』或官方社群訊息與我們聯繫。

【大量訂購優惠方案】

  • 訂購滿2萬以上,享95折
  • 訂購滿4萬以上,享93折
  • 訂購滿6萬以上,享9折
     

Q5.若發票資料有誤,如:忘記開立統編、統編打錯、金額錯誤等,該如何處理?

收到發票七日內,若資訊有誤請與線上客服人員聯繫,並註明發票正確抬頭、統編、項目等資訊,我們將盡速為您處理。

Q6.可否打統編?

可以的,請於結帳流程中,電子發票欄位選擇『公司用(統編)』,並輸入公司抬頭與統一編號,系統會自動開立發票寄至會員信箱。

Q7.線上發票可否改實體發票?

官網消費一律提供電子發票,將於結帳後寄至您的電子信箱。若需實體發票,請於訂購前另洽線上客服人員。
 



寄送相關 ▾


Q1.商品何時出貨?可指定配送時間嗎?

商品訂購『可指定出貨日期』,唯配合物流作業時間『無法指定到貨日期及時間』,黑貓宅急便約1~2天,便利商店取貨約2~4天到貨。若遇到節日商品及活動檔期期間(例如:春節、中秋節、聖誕節、母親節等),則依照訂單順序陸續出貨。 

Q2.假日是否會寄送?

配合黑貓宅急便作業,週末假期或者是國定假日皆不寄送貨物。

Q3.請問運費如何計算?是否有免運?

• 常溫配送:黑貓宅急便運費$120;便利商店自取運費$65。
• 冷凍配送:黑貓宅急便運費,三盒以下$160,三盒以上$225。
• 凡單筆消費金額滿$2,000以上,單一地址免運費。

Q4.同時訂購常溫和需冷凍商品,可合併寄送嗎?

可以的,凡訂單有訂購冷凍商品,將統一採冷凍寄出,請務必於訂購時選擇冷凍配送之選項。

Q5.能否不要選擇低溫運送?

台灣天氣溼熱且無法預料運送倉儲空間的溫度與日照條件,為確保產品的最佳食用品質,我們會設定特定商品需搭配低溫運送,請您諒解。

Q6.能否當日配送呢?

為了確保產品的新鮮度與品質,目前線上訂購之所有商品都是確認收到訂單之後,才生產製作,因此無提供當日寄出的服務。

Q7.能否自行前往門市取貨呢?

目前NORM實體店面籌備中,除遇快閃店活動可協調現場取貨之外,目前不開放自取服務。

Q8.訂購商品有寄給多個地址的需求?

一般少量訂購若需寄送不同地址,請依照地址個別下單。單筆消費滿$2,000以上享單一地址免運,若寄送地超過一個地址以上,依地址數量收運費。大量訂購並分送多址,請與線上客服人員聯絡並提供寄送資訊。

 



客服與營業 ▾


Q1.請問客服時間是何時? 

若有任何問題,請於週一至週五9:00-18:00與我們聯繫。您可透過信箱、IG與臉書訊息或者是加入我們的官方Line帳號與我們洽詢。

Q2.是否有實體店面?

目前NORM實體店面籌備中,敬請期待。不定期有快閃店活動提供實體試吃與購買,請追蹤我們的社群以獲得最新資訊。

 

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