Q1.商品會附提袋嗎？
除了節慶禮盒、彌月禮盒、喜餅禮盒與聯名禮盒類商品之外，一般商品皆不附提袋，需另外加價購買，請參考每項商品的購買說明。
Q2.商品的保存期限與保存方法為何？
NORM的甜點皆由全手工新鮮製作，不含防腐劑，請您收到甜點後盡快食用，保存期限與食用方式請依照包裝說明。
• 費南餅乾：常溫下，袋裝保存21天，散裝保存14天；若沒有⾺上吃完，建議可以分裝在密封盒/袋內，以保持絕佳⼝感。
• 費南夾心：常溫下可保存21天。
• 費南乳酪塔：冷藏可保存10天，冷凍可保存21天。
• 費南雪蛋糕：常溫下可保存7天，冷藏可保存10天。
• 布列塔尼蛋糕：常溫下可保存7天，冷凍可保存14天。
• 芝芝系列：冷凍可保存14天，取出後立即食用，以維持冰淇淋口感。
Q3.收到低溫配送的商品，是否還需要冷藏?
為確保產品的最佳品質，特定商品我們設定低溫冷鏈運送，收到後建議盡速食用，除芝芝系列、費南乳酪塔外，一般商品皆可於常溫陰涼處放置，詳情請參照各商品說明卡。
Q4.超過保存期限是否還能食用？
不能，NORM商品嚴選天然食材，不含人工防腐成分，故有特定賞味期限。超過建議的保存期限不能確保天然食材的品質，因此不建議食用。
Q5.餅乾類商品運送過程中是否會破裂？
由於餅乾類商品是較為脆弱的食品種類，我們在包裝時會盡可能地謹慎做防護，但在運送過程中，可能會出現碰撞上造成的不同程度的破碎，請審慎評估再購買喔！
Q5.收到的商品有狀況，該如何處理？
購買後若對商品有疑慮，請您拍照或錄影存證，透過電子信箱、IG或臉書訊息，與線上客服聯絡，我們將盡快為您處理。
Q6.商品能否轉賣或於其他平台販售呢？
不能，若需大量販售請與我司洽談商業合作，獲得正式授權 ；若商品從非官方通路或合約通路（官網、平台或團購）購得，本公司一律不受理相關商品問題。
Q1.商品購買支付方式
官網提供ATM匯款、信用卡（可接受VISA、MasterCard、JCB）、7-11 ibon／全家／萊爾富／OK代碼繳費支付方式，無貨到付款選項。
Q2.商品訂單取消或改期
由於接到訂單後會備料製作，因此欲改期請與線上客服聯絡，確認訂單變更之日期；商品預計出貨日前三天不接受取消訂單，僅可改期。
Q3.收到商品後可否退換貨？
退換貨僅限於可歸咎於本司的商品瑕疵，不接受客人因個人因素申請退款或換貨，亦不接受客製化商品、已拆封之商品之退換貨要求。若有相關問題請洽線上客服。
Q4.希望大量購買？
若有需要彌月禮盒、企業採購、大量訂購等各項諮詢，建議提前2週訂購，歡迎以官網『聯絡我們』或官方社群訊息與我們聯繫。
【大量訂購優惠方案】
Q5.若發票資料有誤，如：忘記開立統編、統編打錯、金額錯誤等，該如何處理?
收到發票七日內，若資訊有誤請與線上客服人員聯繫，並註明發票正確抬頭、統編、項目等資訊，我們將盡速為您處理。
Q6.可否打統編？
可以的，請於結帳流程中，電子發票欄位選擇『公司用(統編)』，並輸入公司抬頭與統一編號，系統會自動開立發票寄至會員信箱。
Q7.線上發票可否改實體發票？
官網消費一律提供電子發票，將於結帳後寄至您的電子信箱。若需實體發票，請於訂購前另洽線上客服人員。
Q1.商品何時出貨？可指定配送時間嗎？
商品訂購『可指定出貨日期』，唯配合物流作業時間『無法指定到貨日期及時間』，黑貓宅急便約1~2天，便利商店取貨約2~4天到貨。若遇到節日商品及活動檔期期間（例如：春節、中秋節、聖誕節、母親節等），則依照訂單順序陸續出貨。
Q2.假日是否會寄送？
配合黑貓宅急便作業，週末假期或者是國定假日皆不寄送貨物。
Q3.請問運費如何計算？是否有免運？
• 常溫配送：黑貓宅急便運費＄120；便利商店自取運費＄65。
• 冷凍配送：黑貓宅急便運費，三盒以下＄160，三盒以上＄225。
• 凡單筆消費金額滿＄2,000以上，單一地址免運費。
Q4.同時訂購常溫和需冷凍商品，可合併寄送嗎?
可以的，凡訂單有訂購冷凍商品，將統一採冷凍寄出，請務必於訂購時選擇冷凍配送之選項。
Q5.能否不要選擇低溫運送?
台灣天氣溼熱且無法預料運送倉儲空間的溫度與日照條件，為確保產品的最佳食用品質，我們會設定特定商品需搭配低溫運送，請您諒解。
Q6.能否當日配送呢?
為了確保產品的新鮮度與品質，目前線上訂購之所有商品都是確認收到訂單之後，才生產製作，因此無提供當日寄出的服務。
Q7.能否自行前往門市取貨呢?
目前NORM實體店面籌備中，除遇快閃店活動可協調現場取貨之外，目前不開放自取服務。
Q8.訂購商品有寄給多個地址的需求?
一般少量訂購若需寄送不同地址，請依照地址個別下單。單筆消費滿＄2,000以上享單一地址免運，若寄送地超過一個地址以上，依地址數量收運費。大量訂購並分送多址，請與線上客服人員聯絡並提供寄送資訊。
Q1.請問客服時間是何時?
若有任何問題，請於週一至週五9:00-18:00與我們聯繫。您可透過信箱、IG與臉書訊息或者是加入我們的官方Line帳號與我們洽詢。
Q2.是否有實體店面?
目前NORM實體店面籌備中，敬請期待。不定期有快閃店活動提供實體試吃與購買，請追蹤我們的社群以獲得最新資訊。
